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자주하는질문

  • 고객센터 상담시간은 몇 시부터 몇 시인가요?

    고객센터 상담시간은
    평일 09:30 ~ 18:00, 토요일은 09:30 ~ 12:00, 일요일/공휴일은 휴무입니다.
    점심시간은 12:00 ~ 13:00 까지 입니다.

  • 반품시 배송비(택배비)는 어떻게 되는 거죠?

    반품사유에 따라 배송비가 달라집니다.
    제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 바스스토리에서 전액부담을 하지만,
    구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 또는 수취거부시에도 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
    개별포장이 이루어진 제품은 포장비가 발생됩니다.

    일부 도서(島嶼)지역은 택배사운임정책에 따라 도선배송비가 추가될수 있습니다.

  • 교환은 어떻게 하나요?

    교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담후에 결정하셔야 합니다.
    사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
    또한 사전 동의 없이 다른 택배로 반송해서 반송비가 추가되면 고객이 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.
    먼저 바스스토리 고객센터로 연락주세요.

    일부 도서(島嶼)지역은 택배사운임정책에 따라 도선배송비가 추가될수 있습니다.

  • 배송조회는 어떻게 하나요?

    * 회원의 경우
       1. 로그인 => 마이페이지 => 주문조회 => 배송조회

       2. 메일로 발송된 출고 안내 메일의 배송조회


    * 비회원의 경우
       1. 화면 우측 상단의 주문조회 -> 주문자명, 주문번호 -> 배송정보조회

       2. 메일로 발송된 출고안내 메일에서 배송정보 조회

          - 주문번호는 고객님께 발송해 드린 메일을 확인하시면 됩니다.

          - 주문번호를 전혀 확인하실 수 없는 경우에는 고객센터로 문의 하시면
             배송내역을 확인 하실 수 있습니다.


  • 주문한 상품/사은품/증정품이 안 왔어요

    고객센터 메뉴에서 질문과답변 게시판을 이용해 주시거나,
    바스스토리 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
    제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다.
    전화연결이 되지 않으실 경우, 질문과답변에 글을 올려주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

  • 배송비(택배비)는 얼마인가요?

    기본요금(가벼운제품)2,500원이며 제품종류와 부피에 따라 요금이 다르게 측정되오니 요금이 궁금하시면 고객센터로 연락주세요

    공장출고 제품은 5,500원입니다.

  • 배송일은 얼마나 걸리나요?


    출고된 후 평균 2~4일 (토요일,일요일,공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
    단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다. 

  • 환불금액을 다른 사람 계좌로 환불 받을 수 있나요?

    주문자 / 수령자 / 입금자 계좌로만 환불 가능합니다.

  • 배송지를 수정하고 싶어요

    바스스토리 고객센터로 연락주세요. 곧바로 처리해 드리겠습니다.

    단, 입금이 확인되기 전이라면 로그인 후 고객님께서 직접 마이페이지에서
    변경이 가능합니다.

    상품포장 중 또는 출고완료 된 이후에는 배송지 수정은 불가능합니다.

  • 배송지역이 제한된 지역도 있나요?

    현재 해외배송은 불가능합니다. 이 외 지역은 어디든 배송이 가능합니다.

    일부 도서(島嶼)지역은 택배사운임정책에 따라 도선배송비가 추가될수 있습니다.

  • 휴일에도 주문, 배송이 되나요?

    휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 없습니다.

  • 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요

    고객센터 메뉴에서 질문과 답변 게시판을 이용해 주시거나,
    바스스토리 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
    제품이 오배송 된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다.
    단, 오배송된 상품을 사용하지 않은 경우에만 처리 가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
    전화연결이 되지 않으실 경우, 질문과답변에 글을 올려주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

  • 제품이 파손되어 도착했어요

    제품 수령시 제품파손일 경우, 상품을 수령하신지 30일 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다.
    상담원에게 접수후 바스스토리 택배 이용을 원하실 경우 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다.
    제품의 파손 유무에 따라 맞교환 이나 환불해 드리고 있습니다.

  • [네이버페이] 부분취소/부분반품이 가능한가요?

    네이버페이로 여러 개의 상품을 한꺼번에 결제하신 경우 부분취소/부분반품은 불가능합니다.

    전체 상품에 대해서 취소 후 재구매하시거나, 저희 고객센터를 통해 별도 협의 후 진행하여 주시기 바랍니다. 불편을 드려 죄송합니다.

  • 비회원도 주문이 가능한가요?

    예, 비회원도 주문 가능합니다. 그러나 적립금 지급이 되지 않습니다.

    하지만 회원 가입을 하시면 바스스토리에서 제공하는 여러가지 혜택을 받으실 수 있으며,
    회원님들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 전화로 상품을 구입할 수 있나요?

    예, 전화 주문도 가능합니다.

    고객센터로 연락주세요. 상담원들이 친절하게 응대해 드립니다.
    다만, 전화 주문을 하시면 비회원으로 주문되어 적립금 등의 혜택은 보실 수 가 없습니다.

  • 주문한 내용과 결제여부 확인을 하고 싶어요

    바스스토리에 로그인 후, 주문내역를 보면 결제상태를 확인 하실 수 있습니다.
    주문하신 후 10일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문취소 됩니다.
    주문내용 확인은 마이페이지 -> 주문내역 -> 주문번호를 클릭하시면 상세내용을 보실 수 있습니다.

  • 주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요

    무통장 입금으로 주문을 하신 고객님께서 주문 내용을 변경하시고자 할 경우,
    해당 주문을 취소하신 후 다시 주문을 하시면 됩니다.
    변경이나 취소가 필요하신 고객님께서는 고객센터로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    입금확인 후에는 주문을 취소하거나 변경하실 수 없습니다.
    카드결제를 하신 고객님께서 주문변경을 하시고자 할 경우, 온라인 상에서 고객님 스스로 주문 취소는 불가능 합니다.
    꼭 변경이 필요하신 고객님께서는 고객센터로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    카드 결제 후 일부 반품의 경우에는 반품하는 제품을 제외한 주문서를 다시 입력하시고 카드 결제 후,
    상품을 반품하시고 상품 받아 제품이 이상이 없으면 기존에 주문하신 주문서의 카드를 취소해 드립니다.

    재주문시 관리자에게 “반품/교환으로 인한 재결제” 라고 메모 부탁 합니다.
    두 가지 결제방법 모두 주문하신 제품이 이미 배송준비중인 상태에서는 변경이 불가능 합니다.

  • 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

    무통장 입금과 카드결제, 적립금을 포함한 복합결제 방법이 있습니다.

    무통장 입금시에는 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같아야만 신속한 확인이 가능하며, 주문자와 입금자의
    이름이 같지 않은 경우 결제하기 메뉴에서 입금자 이름을 정확히 기재해 주시거나, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
    복합결제를 선택하실 경우는 적립금을 제외한 금액에 대해 카드결제나 무통장 입금을 선택해 주셔야 합니다.

  • 주문 후 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?

    영수증을 원하시면 상품 주문결제시  관리자에게 내용을 기입해주시면 상품과 함께 배송됩니다.

    상품 가격은 VAT포함 가격이며, 간이영수증, 현금영수증, 세금계산서 모두 발행 가능하며 세금계산서 발행시에는 사업자등록증을 보내주시거나 주문시 기입해 주셔야 됩니다

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